Planteamiento de Liderazgos según el Caso

Situación:

Cierta empresa de servicio telefónico (call center) atiende a compañías de televisión por cable, telemercadeo, radiolocalización y DTH. Debido a la dinámica de trabajo, en ella se asignan las tareas al personal de acuerdo con las necesidades de la empresa. Por ejemplo, cuando la televisión por cable ofrece eventos especiales mediante pago, se espera que la demanda suba y como consecuencia, se programan cargas de trabajo que ascienden en los fines de semana y en ciertos días por ser festivos o fechas especiales. En ocasiones se pide al personal femenino que trabaje hasta altas horas de la noche, sin importar sus necesidades personales o su punto de visa al respecto. El estilo de dirigir de la empresa se basa simplemente en dar órdenes que deben acatar o si el empleado no está de acuerdo, renunciar al trabajo.

Elabore un planteamiento para cada tipo de líder

LÍDER AUTOCRÁTA
LÍDER PARTICIPATIVO
LÍDER DE RIENDA SUELTA

Planteamientos:

A simple vista se puede ver que la empresa adopta un sistema de liderazgo autocrático, por el hecho de obligar al personal femenino que cumpla horarios de trabajos extras, cuando se deja de tomar en cuenta las obligaciones y responsabilidades individuales, esta situación se torna autocrática, generando descontento en el personal y a la larga un indice bajo de productividad.

Si la empresa adopta in perfil de liderazgo participativo, crearía un equipo de trabajo mas amplio y eficiente, para así poder cubrir las jornadas especiales por guardias programadas, evitando el descontento de su personal y aumentando su productividad y servicio considerablemente, atendiendo a las opiniones y sugerencia de su personal se logra beneficios para ambas partes.

Por otro lado tenemos el liderazgo de rienda suelta o liderazgo liberal, aunque la adopción de este modelo de liderazgo puede funcionar en ciertas ocasiones, no se recomienda aplicarlo para esta empresa, por lo menos en el departamento donde se realiza el planteamiento, ya que este delega funciones de liderazgo a los subalternos, siempre ondeándose dentro de un marco de normas mínimas, le permite a los empleados asumir responsabilidades para lograr los objetivos, en este equipo generaría conflictos entre ellos para asumir el liderazgo, terminando a la larga en un problema grave para la empresa por las situaciones que se pueden presentar, tras la lucha de ser el líder, en todo caso para remediar la situación el líder principal debe asignar el líder subalterno para no caer en estos errores.

Liderazgo Autocrático y Democrático

Situación
La empresa Epson desea realizar un desarrollo de sistema informático. Dayana Aguilar forma parte de la alta gerencia de la empresa a su cargo tiene 7 subordinados entre las cuales tenemos:

Ana Mendoza tiene 8 meses de embarazo aun trabaja, ella pide su reposo prenatal y se lo lleva a Dayana.

Dayana plantea a los demás compañeros que no hay presupuesto para contratar a alguien que solamente lo que realiza Ana en la empresa. El grupo de trabajo muestra descontento e indica no trabajar la parte de Ana.

¿Qué es Autocrático o Democrático? ¿Por qué?

Líder Autócrata: Este asume toda la responsabilidad de la toma de decisiones, inicia las acciones, dirige, motiva y controla al subalterno.

Líder Democráta: Este toma decisiones tras potenciar la discusión del grupo, agradeciendo las opiniones de sus seguidores. Los criterios de evaluación y las normas son explícitas y claras. Cuando hay que resolver un problema, el líder ofrece varias soluciones, entre las cuales el grupo tiene que elegir.

Tomando en cuenta los conceptos de liderazgo autocrático y democrático, en la situación expuesta, analizaremos cual seria el comportamiento adoptado por Dayana Aguilar si asume el rol de liderazgo autocráta o democráta.

Dayana Aguilar Autocráta: Esta en vista que ve comprometida la labor de Ana Mendoza por el reposo prenatal, simplemente le ordena al resto de los empleados a cumplir con trabajo que le corresponde a Ana Mendoza sin esperar opinión alguna del grupo de trabajo, ella espera que cumplan sus ordenes inmediatamente.

Dayana Aguilar Democráta: Esta realiza una reunión con el resto de los empleados para concretar y llegar a un acuerdo de quien podría cumplir con las labores que desempeña Ana Mendoza, la cual está de reposo prenatal, tomando en cuenta las opiniones generadas por el equipo de trabajo.

Caso Metro de Caracas

Caso Especial - Metro de Caracas.

Departamentos:
1. Presidencia
2. Departamento de OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO
3. Departamento de PROTECCIÓN INTEGRAL
4. Departamento de TRANSPORTE METRO
5. Departamento de ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS
6. Departamento de CORPORATIVO DE ADQUISICIONES
7. Departamento de MANTENIMIENTO Y LIMPIEZA

Situación:

“Al parecer se ha presentado una nueva irregularidad en el tramo que va entre las estaciones de Caño Amarillo y Propatria. Unos usuarios reportan la presencia de miembros del grupo Los Tupamaros, mientras que otros indican que la Guardia Nacional tomó la estación de Agua Salud luego de que una usuaria fue asaltada, situación de inseguridad que se manifiesta a diario.

En la mañana hubo un corte en el servicio eléctrico lo que, a su vez, provocó que una persona rompiera el vidrio de un vagón entre las estaciones de Bellas Artes y Colegio de Ingenieros, y que otro usuario abriera una puerta de emergencia entre las estaciones de La Hoyada y Capitolio.
Estos tres eventos ocasionaron retrasos en el subterráneo capitalino en horas de la mañana.

El corte de luz originó una falla eléctrica en la estación Palo Verde, lo que generó un problema en el suministro de energía a los vagones y al sistema de control automático, el cual fue restablecido en 30 minutos.
Adicionalmente a este hecho un usuario rompió un vidrio entre las estaciones Bellas Artes y Colegio de Ingenieros, se presume que sea un acto vandálico, lo cual originó un retraso en el sistema y el debido desalojo de las personas de los vagones.
Posteriormente otro usuario entre las estaciones de La Hoyada y Capitolio, por desespero, procedió a abrir la puerta de emergencia del vagón donde se encontraba, lo cual generó el desalojo del tren y ocasionó demoras en el funcionamiento de los trenes.

Los hechos son aislados y no guardan relación. Uno fue a causa de una falla eléctrica, el otro fue un acto vandálico y el tercero se produjo por la apertura de una puerta por parte de un usuario. “

Como restablecería todos estos eventos los departamentos antes mencionados, considerando el descontento que existe en la población ya que casos como estos son vistos muchas veces. Tomando en cuenta los siguientes puntos:

1. No existe aumento en el servicio hace nueve años.
2. Descontento popular.
3. Dependo del Ministerio.

Posible Solución:

La prioridad es restablecer el normal funcionamiento del servicio de trenes, se debe atacar cada evento por separado ya que no guardan relaciones entre si.

En el caso de la falla eléctrica en la estación Palo Verde, se movilizó el departamento de operaciones y mantenimiento para que ubicara la falla, determinará el problema y procediera a reparar el sistema.

En el caso del supuesto acto de vandalismo entre las estaciones de Bella Artes y Colegio de Ingeniero, se activo el departamento de seguridad integral en conjunto con el de transporte metro y mantenimiento y limpieza, estos deben controlar que el desalojo de los vagones se haga en total normalidad, ubicar la persona responsable del hecho, constatar si el hecho se debió a un acto vandálico o no y tomar las correcciones necesarias para restaurar el servicio de transporte lo mas pronto posible.

En el caso del usuario que abrió la puerta de emergencia entre las estaciones de La Hoyada y Capitolio, fue atendido por los departamentos de seguridad integral y transporte metro, estos de igual manera que el caso anterior deben resguardar la seguridad de las personas que están desalojando los vagones y luego restituir el sistema de transporte a su total normalidad.

Una vez solucionados todos los inconvenientes ocurrido, la presidencia del Metro de Caracas debe convocar una reunión con todos los departamentos, para analizar la situación detalladamente y preparar así planes de contingencia, por otro lado la presidencia le solicita a todos los departamentos un informe detallado de gastos y costos, este con la finalidad de presentarle al Ministerio un plan de gastos y costos generalizado de toda la operacionalidad del servicio de transporte Metro de Caracas, demostrando así la urgencia que tiene el sistema del metro en reajustar sus pasajes y garantizar el buen servicio, se tiene conciencia de lo que implica un aumento de pasaje luego de tener 9 años sin hacerlo, pero la necesidad lo amerita, se piensa que analizando el problema a fondo entre ambas instituciones, se puede llegar a una solución favorable y satisfactoria.

Actividades I

1. Establezca 3 ejemplos entre grupo, equipo y organización.

Grupo: Estudiantes de la UNEFA, Profesores de la UNEFA, Grupo de Personas en un Concierto.

Equipo: Equipo de Beisbol, Equipo de Trabajo, Equipo Quirurgico.

Organizacion: UNEFA, PDVSA, CARGILL.

2. Indique tres organizaciones cualesquiera y su respectiva linea de mando.

UNEFA: Rectorado, Vice-rectorado, Decanatos, Departamentos, Coordinaciones, Empleados, Profesores, Alumnos.

PDVSA: Ministerio, Presidencia, Vice-Presidencia, Gerencias, Departamentos, Empleados, Obreros.

CARGILL: Presidencia, Vice- Presidencia, Gerencias, Departamentos, Empleados, Obreros.

3. María desea Realizar un Baby Shower tomando en cuenta a)Recuerdos, b)Invitaciones, c) Comida. ¿Qué Realiza primero la Plantificación u Organización?

Realiza la plantificación primero para luego organizar y distribuir lo que necesita para su evento social. Es claro destacar que la plantificación y la organización van de la mano, por que al planificar organizamos ideas para luego ejecultarlas y lograr el objetivo trazado.

4. La Madre de María de indica que debe arreglar su habitación en el siguiente orden: a) Cama, b)Closet, c) Peinadora. María ¿Planificó u organizó?

En este caso ya que su madre le indico como debía arreglar el cuarto ya María procedió solo a organizar lo ya planificado con anterioridad por su Madre.

María solo se dispone a organizar y ejecutar la accione para lograr el objetivo.

Administración - Principios de la Administración

Administración

Es la ciencia social y técnica que se ocupa de la planificación, organización, dirección y control de los recursos (humanos, financieros, materiales, tecnológicos, el conocimiento, etc) de la organización, con el fin de obtener el máximo beneficio posible; este beneficio puede ser económico o social, dependiendo esto de los fines que persiga la organización.

Proceso Administrativo

• LA PLANEACION: para determinar los objetivos en los cursos de acción que van a seguirse.
• LA ORGANIZACIÓN: para distribuir el trabajo entre los miembros del grupoy para establecer y reconocer las relaciones necesarias.
• LA EJECUCIÓN: por los miembros del grupo para que lleven a cabo las tareas prescritas con voluntad y entusiasmo.
• EL CONTROL :de las actividades para que se conformen con los planes.

Conceptualizaciones

Grupo: Es un conjunto de dos o más individuos interdependientes que interactúan junto con otros para el propósito de lograr uno o más objetivos dentro de la organización.

Equipo: comprende a cualquier grupo de personas unidas con un objetivo común (una investigación o un servicio determinado). Un grupo en sí mismo no necesariamente constituye un equipo.

Organización: Es un sistema de actividades coordinadas formado por dos o más personas; la cooperación entre ellas es esencial para la existencia de la organización. Una organización solo existe cuando hay personas capaces de comunicarse y que están dispuestas a actuar conjuntamente para obtener un objetivo común.Es un conjunto de cargos con reglas y normas de comportamiento que han de respetar todos sus miembros, y así generar el medio que permite la acción de una empresa. La organización es el acto de disponer y coordinar los recursos disponibles (materiales, humanos y financieros). Funciona mediante normas y bases de datos que han sido dispuestas para estos propósitos.

Diferencias entre Grupo y Equipo

Grupo: Sus miembros realizan un trabajo serio y duro; se desempeñan mejor en un ambiente de competencia.

Equipo: Sus miembros trabajan divertida y productivamente en un ambiente cooperativo, cómodo y relajado.

Grupo: Sus miembros se enfocan en su individualidad.

Equipo: Sus miembros tienen sentido de pertenencia.

Grupo: A sus miembros se les dice que hacer y no se espera que opinen.

Equipo: Sus miembros contribuyen al éxito de la Organización, y se espera que su talento único contribuya al logro de los objetivos.

Grupo: Sus miembros se reúnen para propósitos administrativos, trabajan individualmente y cruzan sus propósitos.

Equipo: Sus miembros reconocen su interdependencia y entienden que sus objetivos personales y organizacionales, deben estar alineados y se lograrán por mutua colaboración.

Grupo: La visión y los planes de la Organización se produce sin la contribución de sus miembros.

Equipo: Sus miembros han participado en la construcción de una visión compartida y los planes son suyos, pues han contribuido a formularlos.

Grupo: Sus miembros son precavidos. Las comunicaciones son cuidadosamente elaboradas para no ser atrapados.

Equipo: Sus miembros practican una comunicación abierta y franca. Existe empatía en el entendimiento del punto de vista del otro.

Grupo: Sus miembros pueden o no participar en la toma de decisiones que los afecten, y no se critican las decisiones tomadas, solo se adoptan con obediencia.

Equipo: Sus miembros participan en las decisiones que los afectan, y su posición es crítica ante las decisiones tomadas por quien ocupe el liderato titular.

Grupo: Sus miembros sostienen una relación individual con un “Jefe”, donde cada uno compite por el poder y el reconocimiento, en contra de los demás.

Equipo: Las comunicaciones entre sus miembros se producen principalmente de forma lateral y colaboran entre ellos buscando el reconocimiento para todos.

Grupo: Sus miembros hablan más que escuchan y discuten entre sí. Se escucha a quien habla más fuerte.

Equipo: Los miembros se escuchan y dialogan con calidad. Las ideas de cada uno son apreciadas.

Grupo: Si hay desacuerdo, éste causa desagrado y sus miembros tratarán de imponerse. Si el líder titular percibe que puede haber daño, interviene y toma las decisiones.

Equipo: Ante el desacuerdo, no se evita, ni se reprime el conflicto, y se estudian las objeciones. En caso de persistir el desacuerdo, sus miembros pueden vivir con ello.

Grupo: Las decisiones son tomadas generalmente por el líder titular, y le sigue la conformidad de los miembros, quienes no defienden la decisión pues no les pertenece. Mantienen una “Agenda Oculta” de su desacuerdo.

Equipo: Sus miembros toman las decisiones por consenso y como el acuerdo se toma entre todos, la defienden como suya que es.

Grupo: Sus miembros dependen del procedimiento establecido para funcionar y la evaluación la realiza el líder titular.

Equipo: Sus miembros proceden según su mejor criterio y con frecuencia revisan en conjunto, el desempeño en sus funciones, diagnostican problemas y determinan las acciones a seguir.

Grupo: El liderazgo es titularizado. Lo que prevalece es la jerarquía.

Equipo: El liderazgo es transformativo y circunstancial. Lo que prevalece es la competencia.

Grupo: Sus miembros son poco dados a dar y recibir crítica. La crítica ocurre de manera solapada y orientada a marcar errores.

Equipo: Sus miembros critican abierta y frecuentemente. Se critica a las ideas y no a las personas. La crítica busca encontrar oportunidades para mejorar el desempeño.

Grupo: Sus miembros ante una situación de cambio y conflicto, reaccionan con temor y se sienten amenazados.

Equipo: Sus miembros reconocen el conflicto y el cambio como algo normal, y buscan en cada una de estas situaciones, un resultado positivo.

Presentación de Equipo - Gerencia de la Informática

Semestre: 8vo.
Materia: Gerencia de La Informática
Presentaciónde Equipo de Trabajo:

Marcano Osnewald - 17.960.094

Partida Jucelyn - 16.880.623

Pérez María - 17.958.660

Pérez Reinaldo - 12.071.132

Pérez Yolimar - 11.556.359

Velásquez Yonnathan - 17.443.052

Estudio de Caso Nº2 - Procesos de los SO

1. Daniela, estudiante de 8vo grado se encuentra en una clase de informática, el profesor le pedí que den apertura al procesador de texto, ella como no sabe cuál es abrió Excel, power point, Publisher, Outlook, Infopath, Groove, Access, Visual basic ; el profesor al ver que la computadora de Daniela estaba muy lenta y ya los otros niños habían comenzado se dirige hasta allá y se da cuenta de lo que hizo Daniela. Describa los procesos por los que paso el sistema operativo.

Diagrama1

En este caso el sistema operativo realizo una serie de procesos en cada una de estas aplicaciones abierta por Daniela:

Aplicación	Procesos
	Nuevo	Listo	En Ejecución	Bloqueado	Terminado
	X	X	X	X
	X	X	X	X
	X	X	X	X
	X	X	X	X
	X	X	X	X
	X	X	X	X
	X	X	X	X
	X	X	X	X

Como se puede apreciar en la tabla todas las aplicaciones pasan por los procesos marcados con una X, entendiendose que:

Nuevo: Se dice que un proceso está en estado de nuevo cuando apenas se encuentra en proceso de crearse.

Listo: Un proceso está en estado de listo, cuando podría usar una CPU, si hubiera una disponible.

En Ejecución: Se dice que un proceso está estado de ejecución, si en ese momento tiene esta ocupando la CPU.

Bloqueado: Se dice que un proceso está en estado de bloqueado, si espera que ocurra algo, como por ejemplo, la terminación de una E/S, para así poder ponerse en marcha.

Terminado: Cuando un proceso se ha completado su ejecución pasa a ser un proceso terminado.

Cuando Daniela ubica el icono de una aplicación y se dispone a darle click, el SO rápidamente comienza a buscar el paquete para cargarlo pasando por la transición Admitido (Proceso): Nuevo-Listo, luego de esta transición la aplicación es mostrada en pantalla pasando a la transición Despacho (Proceso): Listo-En ejecución, cuando Daniela se da cuenta que la aplicación que abrió no es la que le pidió el profesor la deja abierta y se dispone a abrir otra quedando esta en la transición Tiempo excedido (Proceso): En ejecución-Listo y luego Listo Bloqueo (Proceso): En ejecución-Bloqueado, esta situación ocurre sucesivamente con todas las aplicaciones abiertas por Daniela, como nunca se da la transición Salir (Proceso): En ejecución Terminado en las aplicaciones abiertas, esto genera una lentitud de la PC ya que aunque las aplicaciones no se estén ejecutando directamente en el CPU, están pendiente para ser ejecutadas.

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2. José, estudiante de 8vo grado se encuentra en una clase de informática, el profesor le pede que den apertura al procesador de texto, el rápidamente abre Word y le da el reproductor de música, seguidamente coloca su PenDrive para grabar el trabajo elaborado en clases. Describa los procesos por los que paso el sistema operativo.

Diagrama2

En este caso José es un usuario más experimentado el sistema operativo realiza una serie de procesos que a continuación se detallan:

Aplicación	Procesos
	Nuevo	Listo	En Ejecución	Bloqueado	Terminado
	X	X	X	X	X
	X	X	X		X
	X	X	X	X	X

José se dispone a realizar lo solicitado por el profesor, le da click al icono que representa la aplicación de Word, el SO entra inmediatamente en la transición Admitido (Proceso): Nuevo-Listo, cuando esta aplicación es mostrada en pantalla pasa a la transición Despacho (Proceso): Listo-En ejecución, quedando a espera de nuevas instrucciones pasa a la transición Tiempo excedido (Proceso): En ejecución-Listo y luego Bloqueo (Proceso): En ejecución Bloqueado, José le gusta escuchar música mientras trabaja así que ubica el icono del Reproductor Windows Media y le da click para abrirlo y poner su música preferida esta aplicación pasa por la transición Admitido (Proceso): Nuevo-Listo y luego Despacho (Proceso): Listo-En ejecución, esta aplicación se mantiene así ya que se esta reproduciendo un tema musical, inmediatamente a José se le ocurre resguardar el trabajo que va a hacer introduce su Pen Drive en el dispositivo de puertos USB de su PC, esto genera automáticamente las siguientes transiciones Admitido (Proceso): Nuevo-Listo , Despacho (Proceso): Listo-En ejecución, como queda en espera de que suceda una instrucción pasa rápidamente a Tiempo excedido (Proceso): En ejecución-Listo y luego Bloqueo (Proceso): En ejecución Bloqueado, una vez que José comience a trabajar en el Word esta aplicación saldrá de su transición Tiempo excedido (Proceso): En ejecución-Listo, para pasar a Despertar (Proceso): Bloqueo-Listo y luego Despacho (Proceso): Listo-En ejecución, cuando José culmine su tarea se dispondrá a cerrar todas las aplicaciones que estaba utilizando pasando todas por la transición Salir (Proceso): En ejecución-Terminado.

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3. Francisco, José, Darío, forman parte da la plantillas de los trabajadores de la polar, ellos cuentan con una impresora en común y los 3 al mismo tiempo manda a imprimir unos documentos. Describa los procesos por los que paso el sistema operativo.

Diagrama3

El SO toma en cuenta el perfil de cada usuario ya que según este habrá o no prioridades, como no fue especificado en el caso tomaremos que Francisco, José y Darío mantienen un mismo perfil de usuario, cuando se tiene una impresora que trabaja para un grupo, esta recibe solicitudes de tareas a través de una red, cuando varias personas del grupo le solicitan una tarea, esta comienza un proceso de cola resolviendo las solicitudes según vayan llegando, auque se diga que tres personas mandan a imprimir al mismo tiempo, eso es difícil de asegurar por que siempre existe una diferencia minima de tiempo entre cada una, el SO que maneja o administra los procesos de la impresora realiza una serie de procesos que trataremos de explicar:

Aplicación	Procesos
	Nuevo	Listo	En Ejecución	Bloqueado	Terminado
Francisco	X	X	X	X	X
José	X	X	X		X
Darío	X	X	X	X	X
Impresora	X	X	X		X

Cuando Francisco, José y Darío solicitan imprimir desde sus PC inician la transición Admitido (Proceso): Nuevo-Listo, estas instrucciones viajan por la red hasta la impresora, cuando llegan allí el SO comienza el proceso de organizar una cola para ir atendiendo las solicitudes, digamos que la primera solicitud atendida fue la de José, entonces su proceso pasaría a la transición Despacho (Proceso): Listo-En ejecución, mientras la de Francisco y Darío entran a la transición Bloqueo (Proceso): En ejecución-Bloqueado, si el proceso de José excede el tiempo asignado para su ejecución pasaría inmediatamente a la transición Tiempo excedido (Proceso): En ejecución-Listo, para así darle paso a los otros procesos en cola, sino entonces entra la transición Salir (Proceso): En ejecución-Terminado, entra ahora el siguiente proceso de cola (el de Francisco) pasando primero por la transición Despertar (Proceso): Bloqueo-Listo y luego Despacho (Proceso): Listo-En ejecución, cuando termina su operación pasa a la transición Salir (Proceso): En ejecución-Terminado, por ultimo entra la de Darío pasando primero por Despertar (Proceso): Bloqueo-Listo y luego Despacho (Proceso): Listo-En ejecución culminando con la transición Salir (Proceso): En ejecución-Terminado. Cabe destacar que estas transiciones ocurrieran así si los procesos realizados son de corto periodo de ejecución o se pueden ejecutar en una sola secuencia de transición, de no ser así todas estas transiciones entrarían en un ciclo hasta completando su tarea, por otro lado la impresora cumplirá las siguientes transiciones Admitido (Proceso): Nuevo-Listo, Despacho (Proceso): Listo-En ejecución y por ultimo Salir (Proceso): En ejecución-Terminado.

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4. Describa un proceso que solo pase por los estados en los cuales solo se ejecutan o no se ejecutan. Elija bien su ejemplo.

El dispositivo de entrada (Mouse) genera un proceso de ejecución primaria y solo se ejecuta la acción o no lo hace, pasando por los siguientes procesos y transiciones:

Procesos: Nuevo, Listo, En Ejecución y Terminado.
Transiciones: Admitido (Proceso): Nuevo-Listo, Despacho (Proceso): Listo-En ejecución y por ultimo Salir (Proceso): En ejecución-Terminado.